Аутсорсинг маркетинга агентству: плюсы и минусы работы

Сейчас крайне популярна услуга по аутсорсингу маркетинговых услуг. Мы подробно посмотрим когда имеет смысл передавать маркетинг на аутсорс (либо отдельные услуги), а не нанимать специалистов в штат.

37% малых бизнесов передает на аутсорс бизнес-процессы компании

И каждый год это услуга становится все популярнее.

Это исследование проводила компания Clutch.

На данном сервисе присутствуют, как западные компании, так и наши из стран СНГ.

В число самых популярных услуг, которые передают на аутсорс оказались:

• бухгалтерия;
• IT-услуги;
• онлайн маркетинг (digital-marketing).

Вряд ли штатный специалист сможет осуществить работы по онлайн-маркетингу лучше, чем это сделает digital-агентство.

Но когда выгодно отдавать маркетинг на аутсорс?

Давайте разбираться…

• Что такое аутсорс маркетинга?
• Задачи аутсорса
• Стратегия и планирование
• Для кого это выгодно?
• Кому это НЕ выгодно?
• Сколько это стоит?
• Штатный сотрудник VS сотрудник на аутсорсинг
  • Маркетолог в штате
  • Сотрудник на аутсорсе
• Удаленный отдел маркетинга
• Оценка эффективности отдела маркетинга
• Плюсы аутсорса маркетинга
  • Качество и компетенции
  • Непрерывный рабочий процесс
  • Экономия и оптимизация расходов
  • Поддержка
• Почему маркетинг передают в малом бизнесе на аутсорсинг?
• Как происходит передача маркетинга на аутсорсинг?

Что такое аутсорс маркетинга?

Аутсорсинг маркетинга — это перекладывание на сторонних маркетологов функции по продвижению компании. Делегирование проектов возможно как одному специалисту, так и группе. В зависимости от потребностей бизнеса и количества свободного времени штатного маркетолога, передача функций возможна в двух формах:

• полная — все маркетинговые задачи выполняются внешними специалистами, штатного специалиста нет. В этом случае мониторинг всех процесс ведет внешний специалист организации, которая осуществляет аутсорсинг маркетинга;
• частичная — делегируют только некоторые задачи.

Понятие "аутсорсинг" происходит от двух английских слов: out (внешний) и source (источник). Термин означает передачу части бизнес-процессов на исполнение внешним специалистам.

На аутсорсинг передают самые разнообразные маркетинговые услуги: от мелких задач до сложных объемных процессов, от разработки сайта до делегирования всего отдела маркетинга. Особенно это актуально, когда необходимо повышение качества маркетинговых услуг, а внутренние специалисты, ответственные за развитие компании, просто не справляются.

Важно! Аутсорсинг — передача задач на долгосрочной договорной основе. Именно это отличает его от подряда, когда фирма заказывает одноразовое выполнение работ.

Задачи аутсорса

Аутсорс маркетинга имеет смысл, если он способен сэкономить ресурсы бизнеса или увеличить прибыли + увеличить продажи, соответственно, привлечь больше клиентов и лидов (подробнее про лидов читайте в статье "лиды в продажах").

Это как раз тот случай когда фирмы могут отказываться от самостоятельного выполнения всех маркетинговых функций или только некоторых.

Основные задачи аутсорсинга:

1. Использование локальных рекламных инструментов:
   • оффлайн и онлайн реклама;
   • продвижение в соцсетях и e-mail маркетинг, SEO-продвижение;
   • дизайн (фирменный стиль) и полиграфия;
   • веб-программирование.
2. Комплексный маркетинг:
   • сопровождение web-ресурсов: техническое и контентное (видео, тексты, фото);
   • реализация маркетинговой стратегии;
   • работа над рекламными материала и сопровождение рекламных кампаний;
   • организация отраслевых мероприятий, выставок;
   • работа над разнообразием ассортимента и ценообразованием;
   • разработка программ повышения лояльности.
3. Регулярная аналитика:
   • анализ рынка;
   • анализ целевой аудитории;
   • анализ эффективности рекламных кампаний;
   • аналитика рынка;
   • анализ изменения объемов и структуры объема продаж, выявление причин изменений;
   • анализ деятельности основных конкурентов;
   • анализ маркетинговой активности конкурентов;
   • анализ цен конкурентов.

Технически передать внешним исполнителям можно даже работу всего маркетингового отдела. Вопрос в том, чтобы это было выгодно.

Перед делегированием полномочий владелец компании должен оценить эффективность действия для всего бизнеса. Следует ответить себе на ряд вопросов, среди которых:

1. Какая цель маркетингового хода?
2. Сколько дополнительной прибыли получит компания?
3. Какие затраты понесет фирма при найме маркетолога в штат, и окупится ли ожидаемой прибылью его работа?
4. Может ли один специалист качественно выполнить задание или нужно несколько сотрудников?
5. Насколько экономически выгодно в данный момент набирать целый отдел маркетинга?
6. Есть ли возможность самостоятельно выполнить требуемую функцию?
7. Как эффективно маркетинговый отдел компании работает сейчас, и насколько качественно он способен выполнить задачу?

Подобный анализ часто показывает, что поручить все агентству дешевле. Хотя иногда достичь желаемых результатов помогает даже заказ одноразовых работ.

Стратегия и планирование

Кто разрабатывает стратегию и составляет план действий при передаче маркетинга на аутсорс, зависит от особенностей бизнеса.

Возможны следующие варианты:

1. Стратегию разрабатывает заказчик. Штатные маркетологи ставят задачи аутсорсинговой компании. Такой вариант используют, если свои специалисты не справляются с объемом работ. Руководитель также может привлекать на отдельные задачи специалистов-фрилансеров.
2. Планирование, контроль и узкоспециализированные функции осуществляет аутсорсинговое агентство. Основную массу поставленных задач выполняют штатные сотрудники.
3. Аутсорсер делает все, так как у компании нет маркетологов.

Кому это выгодно?

Аутсорсинг маркетинга подходит в следующих случаях:

1. В компании дефицит профессионалов: маркетологов или узконаправленных специалистов. У руководства нет ресурсов на поиск квалифицированного сотрудника в штат.
2. Наличие маркетологов в штате — нерентабельно. Если решать маркетинговые задачи нужно эпизодически, то смысла содержать отдел маркетинга нет. Недостаточно компетенции для выполнения поставленных задач. Один специалист не способен знать все идеально. А в агентстве над заданием работает несколько человек.
3. У предпринимателя нет желания разбираться в нюансах маркетинга.
4. Отдел маркетинга уже загружен полностью, а на новые задачи по продвижению времени нет.
5. Ресурсов на организацию работы группы маркетологов у себя нет.
6. Владелец хочет, чтобы над проектом работали самые высококвалифицированные и опытные сотрудники.

Выгодно и безболезненно на аутсорсинг можно передать, например, интернет-маркетинг. Это функции таких специалистов:

• контекстолог;
• таргетолог;
• SMM (продвижение в социальных сетях);
• копирайтер;
• веб-разработчик;
• дизайнер.

Кому это НЕ выгодно?

Есть ситуации, когда маркетинг лучше не отдавать на аутсорс.

В следующих ситуациях эффективнее будет заниматься маркетингом самостоятельно:

• Большая компания. Маркетинговый отдел от 6-7 человек при наличии узких специалистов способен справиться с любым проектом самостоятельно. Да и не так безопасно бизнес с многомиллионными оборотами отдавать на аутсорс. Здесь нужно полное погружение 24/7. Хотя иногда полезны маркетинговые исследования или корректировка стратегии и тактики.
• Стартап. Модель работы такого предприятия не устоялась, и непонятно, есть ли смысл вкладываться в продвижение. Лучше сначала проверить спрос, запустив рекламу. А потом воспользоваться разовыми услугами.
• Предприниматель один. В этом случае разовых услуг в нужное время тоже достаточно.
• Сложный рынок. Это актуально для B2B маркетинга. Если у компании специфический продукт и несколько клиентов на весь мир, то абонентское обслуживание нерентабельно. За 3-4 консультации можно разработать и спланировать всю кампанию по продвижению.

Внимание! При низком бюджете услуги аутсорсинга тоже не окупятся. И работы у внешнего специалиста будет мало, и серьезного результата от малобюджетных стратегий ожидать тоже не стоит. Лучше обучиться самому.

Стоимость услуг аутсорса маркетинга

Стоимость аутсорсинга маркетинга определяется индивидуально и зависит от объема выполняемых функций. Оплата взимается помесячно на регулярной основе.

Цены колеблются от 40-60 тыс. рублей до 450 тыс. рублей в месяц.

Самый дешевый вариант — услуги в формате консалтинга. При этом штатные специалисты (не обязательно профессиональные маркетологи) сами внедряют разработки аутсорсера.

Стоимость маркетинга "под ключ", конечно, будет в верхних диапазонах цен. Зачем отдавать 60 000 рублей за консультирование, если месяц работы штатного маркетолога стоит столько же?

Кроме денег, важно еще время. Работника нужно найти, обучить, организовать рабочее место и, кроме ЗП, оплачивать все налоги. А маркетинговое агентство предлагает сразу опытных маркетолога, менеджера, технических специалистов. Это не говоря о готовых наработках, офисе и готовых рабочих местах.

Внимание! Цены на аутсорсинг маркетинга отличаются также по регионам: услуги в Москве будут дороже, чем в провинции, например.

Штатный сотрудник VS сотрудник на аутсорсинг

Лучше нанять в штат маркетолога, или взять сотрудника на аутсорс, определяется каждой конкретной ситуацией. У обоих вариантов есть свои плюсы и минусы.

	Штатный сотрудник	Аутсорсер
Компетенции	Ограничены какой-то сферой знаний или поверхностны во всех	Можно на каждую задачу найти узкого специалиста
Зарплата	Почасовая плюс налоги	Оплата сдельная
Офис	Содержание помещения плюс коммунальные	Удаленная работа
Другие траты	Финансы: отпускные, больничные; время на поиск
Ответственность	В рамках должностной инструкции	Обязан предоставить результат иначе оплаты не будет

Важно помнить, что при работе с аутсорсинговами компаниями важно все указывать в договоре все нюансы и помнить о конфиденциальности, чтобы информацияне попала в руки конкурентам.

Маркетолог в штате

Преимущества:

• у вас есть свой зависимый от компании специалист;
• его услуги все время доступны только вам;
• он непосредственно отвечает за работу.

Минусы:

• надо постоянно платить зарплату, размер которой от 60 000 рублей в месяц;
• он может не успевать или не справляться со всеми задачами (из-за нехватки времени на задачу или компетенций);
• не отвечает финансово за результат;
• есть расходы на офис и рабочее место.

Сотрудник на аутсорсе

Преимущества:

• узкоспециализированного профессионала можно найти под каждую задачу;
• не нужно беспокоиться об офисе и рабочем месте.

Минусы:

• опытный может быть занят;
• он может не владеть всеми корпоративными нюансами вашего бизнеса;
• не отвечает финансово за результат;
• подрядчики не координируются между собой.

Удаленный отдел маркетинга

Передача всех маркетинговых функций внешним исполнителям возможна двумя способами:

• самостоятельный поиск на каждую задачу фрилансеров;
• привлечение маркетингового агентства.

Первый способ равнозначен колоссальной потери времени на поиск сотрудников и координацию их работы. А привлечение агентства — это, по сути, покупка услуг целого отдела маркетинга. Во втором случае связь осуществляется лишь с одним человеком в агентстве, а не скаждым фрилансером в отдельности.

Агентство предоставляет под потребности заказчика команду необходимых специалистов. Обычно это:

• маркетолог: разрабатывает и внедряет стратегию продвижения;
• web-дизайнер;
• программист: правит код сайта, если нужно;
• менеджер контекстной рекламы и web-аналитик (один человек);
• SMM-специалист: ведет страницу в соцсетях и занимается таргетированной рекламой;
• SEO-специалист: отвечает за SEO-оптимизацию;
• копирайтер: занимается текстами;
• контент-менеджер: наполняет сайт товарами.

Работу маркетологов координирует project-manager. Компания коммуницирует именно с ним, а не напрямую с исполнителями, что существенно экономит время, потому что происходит контакт только с одним человеком.

Справка! Удаленный отдел способен выполнить все задачи интернет-маркетинга. Если заказчик нуждается в каких-либо оффлайн-мероприятиях, то может потребоваться участие штатных сотрудников. Также агентство обязано быть в курсе последних новостей компании, чтобы быстро реагировать на изменения.

Оценка эффективности отдела маркетинга

Чтобы оценить эффективность действующего отдела маркетинга, внешних маркетологов приглашают в следующих случаях:

• не видно эффекта от рекламных кампаний или он очень низкий;
• отдел маркетинга уже длительное время «варится в собственном соку и чувствуется нехватка идей;
• требуется взгляд со стороны и нахождение новых рекламных решений.

В такой ситуации агентство на аутсорсе помогает найти ошибки в продвижении, определиться с дальнейшей стратегией и тактикой.

Плюсы аутсорса маркетинга

Основные преимущества делегирования маркетинга:

• качество и компетенции;
• непрерывный рабочий процесс;
• экономия и оптимизация расходов;
• поддержка.

Качество и компетенции

Качество маркетинговых услуг от аутсорсера обеспечено за счет следующих факторов:

• проектом занимаются профессионалы: каждую специфическую задачу выполняет узкопрофильный специалист;
• члены команды уже имеют большой опыт работы, в том числе над аналогичными проектами;
• привлечение внешних маркетологов дает свежий взгляд на проблемы компании и новые варианты их решения;
• внештатным специалистам легче отстаивать рациональность своей точки зрения или указывать на ошибки менеджмента: они не боятся при этом потерять работу.

Непрерывный рабочий процесс

Договор с аутсорсинговой компанией гарантирует своевременное предоставление услуг. Это значит, что ваши задачи будут выполнять независимо от ситуации с конкретными работниками. Не помешают ни отпуска, ни больничные.

Кроме этого, к работе есть возможность подключить столько профессионалов, сколько нужно прямо сейчас. Это позволяет реализовать задачи в короткие сроки.

Экономия и оптимизация расходов

Найм аутсорсера позволяет не платить исполнителям за рабочие часы, а только за выполненную работу или проект. При чем нет затрат на содержание офиса, больничные и отпускные сотрудникам.

Исключаются расходы также на поиск и обучение сотрудников.

Поддержка

Если сотрудничество с аутсорсером проходит в формате консалтинга, то компанию консультируют по всем вопросам маркетинга. Это позволит использовать полученную информацию и в будущем.

Почему маркетинг передают в малом бизнесе на аутсорсинг?

Для многих предпринимателей и руководителей малого бизнеса главная проблема — найти высококвалифицированного маркетолога и мотивировать его работать на их бизнес. Часто они не могут позволить себе платить запрашиваемую ЗП.

Аутсорс решает все подобные сложности. Фирма за вполне вменяемые деньги получает не одного, а команду спецов. Это также аннулирует временные затраты.

Как происходит передача маркетинга на аутсорсинг?

Передача маркетинга на аутсорсинг оформляется договором. Но заказчику не стоить спешить. Вначале нужно обговорить цели кампании и убедиться, что другая сторона (агентство) их понимает. Иначе результат может быть непредсказуемый.

Передать маркетинг на аутсор можно тремя способами:

1. Передача всего маркетинга. Удобно для стартапа на этапе идеи или тестирования. Это не так затратно и не требует полного рабочего дня маркетолога, хотя и компетенций не достаточно.
2. Совмещение функций, которые компания сама реализует (ключевые задачи для этого бизнеса — свои специалисты их хорошо решают) с аутсорсингом. Транснациональные корпорации: в штате маркетолог есть, но передают, например, разработку, и продвижение и воплощение креативных стратегий
3. Передача всех маркетинговых функций другим, или бартер в виде кросспромоушен.

Договор аутсорсинга маркетинговых услуг содержит следующие пункты:

• Предмет договора: услуги, которые исполнитель предоставит заказчику.
• Гарантии предоставления надлежащего качества.
• Описание обязанностей сторон.
• Сроки.
• Порядок расчетов и стоимость.
• Порядок сдачи/приемки.
• Ответственность заказчика и исполнителя.
• Действия и ответственность при форс-мажоре.
• Срок действия договора: дата вступления в силу, условия досрочного расторжения.
• Порядок разрешения споров, возникших между сторонами.
• Заключительные общие положения.
• Адреса, реквизиты исполнителя и заказчика.

Важно! Задание нужно описать как можно более подробно. Это обеспечит точное исполнение и избавит от вопросов в дальнейшем.

Вывод

Подведем итог такого большого текста.

Аутсорсинг маркетинга — это передача функций маркетинга сторонним специалистам полностью или частично. Передаче подлежат задачи онлайн и оффлайн продвижения. Стоимость зависит от набора выполняемых функций.

Аутсорс маркетинговых функций стоит заказывать, если у компании недостаточно ресурсов или компетенций для самостоятельного их выполнения. Но данный формат подходит не всем. Например, большим компаниям или стартапам лучше обдумать другие варианты.

Выбирая между штатным и удаленным сотрудником, оцените полезность и рентабельность вариантов. Но желая получить услуги «под ключ» лучше предпочесть найм удаленного отдела маркетинга. Этот вариант обеспечит качество, экономию ресурсов, скорость исполнения и поддержку.

Оформляют аутсорс договором, где обязательно следует детально описать требуемые услуги.

С Уважением, Юрий Немец и команда Exore!